Examen de l'impact de la division du travail sur la performance et de sa pertinence en contexte de vidéosurveillance

Abstract

Le travail d’équipe est un sujet d’intérêt grandissant et la réalité d’aujourd’hui fait en sorte que le travail d’équipe est omniprésent dans une variété de domaines. Le domaine de la sécurité publique n’en fait pas exception à la règle. Des évènements comme les attentats de la Rambla à Barcelone ou du World Trade Center à New York ont prouvé que la surveillance vidéo est un atout majeur dans le rôle des intervenants en sécurité publique et qu’il est critique d’en comprendre les mécanismes. La réalité sur le terrain est que les pratiques de division des tâches et de travail d’équipe ne sont pas harmonisées en salle de contrôle. Grâce à une tâche de vidéosurveillance simulée en laboratoire à l’aide du micromonde Cognitive Solution to Security Surveillance (CSSS), la présente étude visait dans un premier temps à vérifier si, lorsque comparé au travail individuel, le travail d’équipe a un impact les performances dans un contexte de vidéosurveillance. Dans un deuxième temps, la présente étude visait à comparer l’impact sur la performance de deux stratégies de division des tâches, soit de manière spatiale où chaque surveillant est en charge d’un nombre limité de caméras, soit en prenant en compte les objectifs, où chaque surveillant détient au préalable des objectifs précis de recherche. Les résultats ont révélé que pour une tâche de surveillance donnée, les équipes ont rapporté plus d’incidents que les participants qui ont réalisé la tâche individuellement, mais c’est la stratégie de division des tâches par objectifs qui a rapporté une charge mentale inférieure. Somme toute, l’utilisation de stratégies de division des tâches plus sophistiquées que la division spatiale des secteurs ou des écrans, comme la division des tâches par objectifs, devrait être considérée dans les salles de contrôle afin de répartir la charge de travail de manière plus structurée et ergonomique.

Teamwork is a topic of growing interest and is ubiquitous in a variety of fields in today’s reality. Public safety is no exception to the rule. Events such as the Rambla attacks in Barcelona or the World Trade Center in New York have shown that video surveillance is a major asset in the role of responders and that it is critical to further understand human surveillance performance. In relation to teamwork in control rooms, operational procedures and the division of labor are not harmonized. Using a laboratory-simulated video surveillance task within the Cognitive Solution to Security Surveillance (CSSS) microworld, the present study first aimed to verify whether, when compared to individual work, teamwork has an impact on performance. Secondly, the present study aimed to compare the impact of two strategies of division of tasks on performance: Task allocation was either based on the spatial dimension, each operator being in charge of a specific set of cameras, or goal-oriented, each operator receiving specific research objectives beforehand. Results showed that for a given supervisory task, teams detected more incidents than participants who completed the task individually, however, goal-oriented teams reported the lowest mental workload. Overall, the use of more sophisticated strategies than the spatial division of screens, such as goal-oriented strategies, should be considered in control rooms in order to distribute the workload in a more structured and ergonomic way.