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A technical and strategic mapping on home warranty programs for new residential constructions

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2022
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Acheter une maison neuve implique d'assumer d'importants risques qui peuvent être dommageables pour la situation financière de consommateurs, tels que la découverte de vices cachés, le non-respect des normes de construction, ou encore l'inachèvement des travaux. Ces risques ont également un impact négatif sur l'ensemble de l'industrie de la construction résidentielle en affaiblissant sa réputation et en créant indirectement de l'instabilité sur les marchés. Pour ces raisons, de nombreux pays ont développé des programmes de garantie pour les nouveaux bâtiments résidentiels. Cependant, au cours des 25 dernières années, beaucoup ont eu du mal à mettre en œuvre des plans efficaces qui pouvaient à la fois maximiser la satisfaction des consommateurs ainsi que la prospérité entrepreneuriale, tout en maintenant une viabilité économique. Par conséquent, le présent mémoire vise à effectuer une cartographie technico-stratégique de plusieurs programmes de garantie pour les constructions neuves. Pour ce faire, la recherche a d'abord développé un cadre théorique qui permettrait de comparer différents régimes de garantie en utilisant une approche méthodique et reproductible. Ensuite, l'étude a effectué une analyse comparative de cas pour neuf programmes de garantie dans laquelle plus de 900 points de données ont été capturés et cartographiés. Les similitudes et les différences entre les neuf cas ont été révélés et des profils ont été créés en fonction des tendances découvertes. Enfin, un modèle conceptuel a été proposé pour illustrer comment les caractéristiques des programmes de garantie s'influencent les unes avec les autres et comment cela affecte la performance globale du système. En somme, cette étude contribue à la recherche scientifique en permettant de mettre en évidence les forces et les faiblesses de chaque système de garantie et recommande un type de système basé sur des observations méthodiques. Le projet vise notamment à aider les législateurs politiques et les leaders de l'industrie qui souhaitent améliorer leur programme de garantie de bâtiments résidentiels neufs.
Buying a newly built home involves undertaking significant risks that can be highly harmful for consumers' financial situation, such as the discovery of latent building defects, the non-compliance with building standards, or even the incompletion of contracted work. These risks also negatively impact the largescale housebuilding industry by weakening its reputation and indirectly creating instability into the market demand. For these reasons, numerous countries around the world have developed warranty program for new residential constructions. However, in the last 25 years, many have struggled to implement efficient schemes that would provide both consumer satisfaction and entrepreneurial prosperity while maintaining economic sustainability in the long run. Hence, the current dissertation aims to conduct a technical and strategic mapping on residential building warranty programs by exploring and comparing various prominent warranty plans in a global perspective. To do so, the research first sought to develop a theoretical framework that would enable comparing divergent warranty schemes in a methodical and replicable approach. Next, the study carried out a thorough comparative case study analysis of nine home warranty programs in which over 900 datapoints were captured and mapped. Similarities and variances among the nine cases were revealed and scheme profiles were created according to the uncovered trends. Finally, a conceptual model, known as causal loop diagram, was proposed to depict how characteristics of warranty schemes influence on each other and how it affects the overall system performance. Ultimately, this study makes a significant contribution to the research body-of-knowledge by highlighting the strengths and weaknesses of each warranty system and by recommending a particular system based on methodical observations. By providing rich insights on valuable factors, the project will certainly aid policymakers and industry leaders that wish to improve their residential building warranty program.
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mémoire de maîtrise