Ce papier traite du support à accorder aux informations dans un contexte de récupération de produits inutilisés ou en fin de vie utile, de traitement des produits récupérés et de redistribution des matériels réutilisables. Ces activités réfèrent au domaine émergent de la logistique inversée. Par les façons de faire actuelles, les supports d’information s’attardent essentiellement à assurer et à améliorer le rendement des activités de distribution de produits neufs. C’est la problématique rencontrée au sein d’un centre de réadaptation de la province de Québec. Cet établissement offre des services relatifs aux fauteuils roulants, par les activités d’attribution, de maintenance et, depuis peu, de récupération et de traitement des appareils inutilisés de la clientèle. En vue de pallier aux différentes difficultés amenées par un manque de soutien aux activités qui se sont ajoutées, une architecture de support d’information a été élaborée selon le langage standardisé UML. Le support préconisé permettra un suivi plus étroit des activités et des produits sur tout leur cycle de vie.

This paper deals with information support in a context which implies the recovery of unused products or at the end of their useful life, the processing of recovered products and the redistribution of reusable materials. These activities refer to the emergent field of reverse logistics. At present, information systems are developed to ensure and improve performances related to distribution activities of new products. It’s the problem met within a rehabilitation center in the province of Quebec. This establishment offers services relating to wheelchairs, which are allocation, maintenance and, recently, recovery and processing of the unused devices. In order to palliate the various difficulties brought by a lack of support for these new activities, an information system architecture was elaborated according to the standardized language UML. The recommended support will allow a narrower follow-up of activities and, consequently, of products on all their lifecycle.